辯證施護(hù)，暖心自在細(xì)微處
    因手肘骨折住院的劉老先生，對(duì)中醫(yī)醫(yī)院的服務(wù)贊不絕口。“他們的辯證施護(hù)讓我眼前一亮。”他這樣形容中醫(yī)醫(yī)院的服務(wù)。
剛?cè)朐簳r(shí)，中醫(yī)醫(yī)院對(duì)他進(jìn)行了體制辨識(shí)，確認(rèn)他是寒涼體質(zhì)。在安排床位的時(shí)候，護(hù)士長(zhǎng)就將他安排在靠南邊的病房靠南邊的床位，護(hù)士微笑著告訴他，寒涼體質(zhì)易受風(fēng)寒，對(duì)他的康復(fù)不利。
    剛進(jìn)院就給了他別具一格的感受，接下來(lái)的服務(wù)更是讓他“驚喜升級(jí)”。他記得入院剛躺在床上時(shí)，老伴給他燉了只老母雞送來(lái)，剛要喝湯時(shí)被護(hù)士看見(jiàn)，她趕忙制止說(shuō)：“骨折早期是不能進(jìn)補(bǔ)的，應(yīng)該飲食清淡，在飲食方面要吃有助活血化瘀的，醫(yī)院會(huì)為您開(kāi)桃紅四物湯。像您這個(gè)湯，得在病要好的時(shí)候吃。”接著，護(hù)士詳細(xì)地指導(dǎo)他和老伴骨折病人早、中、后期的飲食。詳盡的介紹、輕柔的話語(yǔ)、甜蜜的笑臉，讓劉老先生如沐春風(fēng)。
    住院期間的每一次檢查，醫(yī)院都安排了護(hù)士全程陪檢，所有的檢查結(jié)果都是護(hù)士去領(lǐng)取。她們?yōu)樗搭^洗臉剪指甲，扶他上洗手間，痛苦時(shí)安慰他鼓勵(lì)他……這種種，都讓他感動(dòng)萬(wàn)分。“就算是家里人也照顧不了這么細(xì)致。”他說(shuō)。
出院時(shí)，劉老先生竟有了不舍的感覺(jué)。他特意到護(hù)士站，和每個(gè)護(hù)士都握手感謝后，才依依不舍離開(kāi)。

服務(wù)升級(jí)，動(dòng)情總在心坎中
    在中醫(yī)醫(yī)院，幾乎每個(gè)患者都和劉老先生有同樣感受。追根究底，這是中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部進(jìn)一步完善護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)控措施，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的結(jié)果。
    服務(wù)貼心：每個(gè)護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士；對(duì)每一個(gè)患者做到見(jiàn)面“四個(gè)一”（即一聲問(wèn)候、一杯茶、一張凳、一次宣教），對(duì)住院患者做到“十掌握”；病房設(shè)立便民箱、溫馨提示牌；病人檢查護(hù)士全程免費(fèi)陪檢；在住院病人生日時(shí)送上溫馨祝福和小禮物等等。
    質(zhì)量更優(yōu)：全院200多護(hù)士多方位培訓(xùn)、考核，操作逐一過(guò)關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理骨干培訓(xùn)；每年選派護(hù)理骨干到省內(nèi)、省外進(jìn)修培訓(xùn)；每個(gè)科室設(shè)有中醫(yī)特色治療室，促進(jìn)患者更快康復(fù)；開(kāi)展護(hù)士長(zhǎng)交叉查房和節(jié)前安全檢查、節(jié)中巡查；嚴(yán)格“查對(duì)”“巡視”值班交接班等制度。
    管理的多角度深入，服務(wù)的全方位覆蓋，為中醫(yī)醫(yī)院的護(hù)理工作贏得了每月病人滿意率100%，連續(xù)5年零投訴的好成績(jī)。護(hù)理部開(kāi)展的《股骨頸、髖關(guān)節(jié)置換術(shù)圍手術(shù)期中醫(yī)辯證施護(hù)規(guī)律的研究》獲湘潭市醫(yī)學(xué)會(huì)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。在今年護(hù)士節(jié)來(lái)臨之際，湘潭市中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部主任陳愛(ài)云榮獲市衛(wèi)生局優(yōu)秀護(hù)理管理工作者，四病室護(hù)士長(zhǎng)顏小林、副主任護(hù)師喻建華榮獲市衛(wèi)生局優(yōu)秀護(hù)士。
    桃李不言，下自成蹊。中醫(yī)醫(yī)院的護(hù)士們用自己甜美的微笑、絲絲入扣的服務(wù)，贏得了蓮城百姓的一致贊譽(yù)。